 |
| |
| SUPPORTO ALL'INFRASTRUTTURA CLIENTE |
|
Grazie al proprio Centro Servizi, Etech è in grado di supportare il cliente finale in tutte le fasi del processo di assistenza, proponendosi come “single point of contact” (SPOC).
I servizi proposti si possono schematizzare come segue:
 |
Contact Center
Gestione centralizzata delle richieste di assistenza del cliente (telefoniche o via web); la gestione è realizzata in termini di ricezione, registrazione su CRM, dispatching e reporting.
|
|
Help-Desk
Gestisce le chiamate in modalità Contact Center ed esegue attività di trouble-shooting su problematiche IT in modalità remota ed eventualmente attiva il servizio on-site.
|
|
N.O.C
Il Network Operative Center esegue attività di trouble-shooting su problematiche di networking (routing, switching, security, IP telephony e WI-FI), direttamente sulle reti di clienti, in modalità remota ed eventualmente attiva il servizio on-site.
|
|
Interventi on-site
Servizio di intervento qualificato di Etech presso la sede o le filiali del cliente (sull'intero territorio nazionale).
L'intervento On Site consente operazioni specifiche e la risoluzioni di problemi inerenti l’infrastruttura ICT dei clienti finali.
|
|
|
|
|
